SKAT – fra ”væsen” til ”service provider” (1970-)

Nomineret af Christian Kofoed-Enevoldsen

Virksomheden SKAT og Skatteministeriet har siden indførelsen af kildeskatten i 1970, og med de store fusionsprocesser med sammenlægningen af Toldvæsenet og Statsskattedirektoratet i 1990 og ikke mindst fusionen mellem de kommunale skattevæsener og Told*Skat i 2005, gennemført en ledelsesmæssig transformation, hvor fokus er blevet vendt fra at være traditionel kontrolmyndighed af borgere og virksomheder til at være det offentliges mest moderne leverandør af interaktive serviceydelser.

I dag arbejder SKAT med borger- og erhvervsservice ud fra en compliance-tilgang og kontrol er vendt til kampagner og forebyggende, specifik indsats. Ledelsesmæssigt arbejder SKAT systematisk med omstilling og effektivisering inden for rammerne af ”God Ledelse” og den ”attraktive arbejdsplads”.

Den mentale ”turn-around” har kun været mulig ved en systematisk fokusering på kravene til god ledelse i det offentlige. Resultaterne taler for sig selv, når man ser på såvel indsatssiden (=ressourceudnyttelsen) som på resultatsiden (=serviceeffektivitet for samfundet) i processen fra "væsen" til "service provider".